PQR's

  • QUEJA: Manifestación de inconformidad por un producto o servicio no prestado de manera adecuada y/o eficaz.
  • RECLAMO: Insatisfacción del cliente frente al producto recibido. (Producto erróneo y/o calidad).
  • SUGERENCIA/PETICIÓN: Solicitud de parte del cliente a la empresa sobre algún aspecto a mejorar.
  • FELICITACIÓN: Reconocimiento a un buen producto y/o servicio.
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